Takto fungujú kúpele Mandarin Oriental v hoteli Ritz: personalizované procedúry a luxus

Súvisiace novinky

Bezpochyby to bol náš najlepší darček v roku 2021. Pre celý tím to bola skvelá správa: išli sme spravovať kúpele . Boli sme uprostred pandémie, ale nikdy sme nestratili nadšenie a energiu pracovať na dosiahnutí najvyšších štandardov kvality.

Všetko to začalo telefonátom a nikdy sme si neboli naozaj istí, že nás vyberú, no neskôr nám povedali, že celé mesiace chodili do nášho centra skúšať liečbu, aj keď sa nikdy neidentifikovali. Profesionalita tímu, naša požiadavky v starostlivosti o pleť podľa protokolov veľmi kategorické, pokiaľ ide o individualizáciu všetkých z nich; naša diskrétnosť týkajúca sa veľmi exkluzívnej klientely, ktorá prichádza do našich centier, kde nikto nie je viac ako druhý a kde sa ku každému správame rovnako; výber značiek, s ktorými sme spolupracovali… Toto všetko prispelo k tomu, že som jedného dňa dostal najvzrušujúcejší hovor v celej mojej kariére.

Potom nasledovali dva roky stretnutí, desiatky stretnutí cez Zoom, návštevy na mieste, vývoj liečebných postupov, neustále hľadanie terapeutov, ktorí poznajú svet luxusu, výber kozmetických značiek, s ktorými budeme spolupracovať… Dnes Kúpele Mandarin Oriental RitzMadrid sa pre nás, ale aj pre nich stal obohacujúcim experimentom, pretože je to prvýkrát v histórii spoločnosti Mandarin, čo sa rozhodli outsourcovať takú dôležitú službu, ako je wellness a fitness hotela tejto kategórie.

Od minulého 15. apríla 2021 žijeme každý deň začiatkom dňa, ktorý je rozhodujúci: tímové stretnutie hneď ráno. Takto prehodnocujeme návštevy, terapeuti sú pridelení každému človeku podľa jeho potrieb, analyzujeme špeciálne prípady, ako sú napríklad klienti, ktorí chcú kadernícke služby, pretože nám to umožňuje priviesť ich z nášho salónu TBC Hair s naším vodičom , manažovať externých klientov, ktorí prídu na ošetrenie, ale potom sa rozhodnú zostať, aby si užili vodnú plochu…

Je to frenetická agenda, ktorá nás núti mať vždy a dokonalý poriadok, aby pozornosť mala úroveň odozvy ktoré sme navrhli. Reťazec Mandarin každý týždeň vykonáva interný audit a my sme v ňom, samozrejme, my sme v ňom, takže každá malá chyba alebo sťažnosť je podrobne analyzovaná, aby sme vedeli, kde je pôvod a ako sa zlepšiť. Našťastie máme veľmi vysoké zákaznícke hodnotenie a stali sme sa referenciou vo svete wellness.

Od prvej chvíle bola správa jasná: “Byť palácom ponoreným v centre Madridu”. To všetko nás viedlo k tomu, že si nás vážia ako takmer skrytú, exkluzívnu oázu, svätyňu krásy, osobnej starostlivosti a pohody. Každá skúsenosť je založená na personalizácias prihliadnutím na emocionálny, fyzický a psychický stav jednotlivca v čase liečby. Nemôžeme pristupovať ku klientovi, ktorý priletí z Los Angeles a trpí následkami jet lagu, rovnako ako ku klientovi, ktorý žije v Madride a hľadá tvár na dosiahnutie žiarivej pleti. V hoteli sa deje veľa vecí a žiadna z nich nie je rovnaká ako tá druhá.

Preto je náš personál vysoko kvalifikovaný a zameriava sa na dokonalosť, kombinovanie rôznych techník podľa výberu a cieľov klienta. Používame tie najexkluzívnejšie a najmodernejšie kozmetické produkty s čistými aktívnymi zložkami a vysokými koncentráciami, ktoré ponúkajú vynikajúce výsledky, a preto spolupracujeme so spoločnosťami, ktoré sú špičkou v oblasti vysokej kozmetiky a s ktorými sme už spolupracovali v našich centrách. Švajčiarsko, Spojené štáty americké, Francúzsko a Španielsko sú krajiny pôvodu našich značiek a všetkým im venujeme protokol a priestor v našich kúpeľoch, kde sa vždy uskutočňuje uvítací rituál navrhnutý s arómami a textúrami a analýza každého klienta v dotazníku, ktorý sa potom porovnáva v kabíne s terapeutom.

Jedným z veľkých klenotov kúpeľov je ich telocvičňa, otvorená 24 hodíns tímom osobných trénerov, ktorí boli vyškolení na zaobchádzanie s klientmi s veľmi odlišnými návykmi a ktorí pochádzajú z celého sveta.

Pre zaujímavosť, keď sme otvorili kúpele, mali sme len jednu kabínu, nádherný priestor, kde osvetlenie a hudba boli rovnako dôležité ako pohodlie pri stole. The Dopyt vzrástol natoľko, že sme mali možnosť slávnostne otvoriť druhý kúpeľný apartmán na prvom poschodí hotela s priamym prístupom do kúpeľov výťahom. To nás napĺňa hrdosťou, pretože navyše každý deň dostávame viac rezervácií od obyvateľov Madridu, ktorí nie sú ubytovaní v hoteli, alebo dokonca od klientov, ktorí nám volajú z iných hotelov požadujúcich naše služby. Pre mňa je to proces učenia, ktorý sa nezastaví, ktorý sa pre nás stal veľmi dôležitým odrazovým mostíkom a ktorý nás núti denne sa zlepšovať.

*Paz Torralba je generálnym riaditeľom centra krásy a estetickej medicíny The Beauty Concept.