1. Kúpil som na e-shope nevhodný vianočný darček, môžem ho vrátiť a budú mi vrátené peniaze?
Pri nákupe v internetovom obchode má zákazník právo na odstúpenie od zmluvy, Toto právo nemožno zo strany predávajúceho voči zákazníkovi obmedziť (a to ani v obchodných podmienkach). Pokiaľ teda zákazník chce tovar vrátiť, poprípade vymeniť v rámci 14-dňovej lehoty, musí mu predávajúci vyhovieť. Po uplynutí tejto lehoty je však úplne na benevolenci predávajúceho, ako s požiadavkou zákazníka vrátiť či vymeniť nezávadný tovar naloží.
Zdroj: Youtube
V období Vianoc sa v prípade slovenských internetových obchodov možno stretnúť s predĺžením lehoty na vrátenie tovaru, tj na odstúpenie od zmluvy. To však môže byť z mnohých ohľadov problematické. S právom spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní sa totiž spája množstvo ďalších aspektov. Zákazník má napríklad právo tovar rozbaliť a vyskúšať alebo má právo na vrátenie nákladov na dopravu (náklady na dopravu od predávajúceho k zákazníkovi). Naopak.
Tieto práva nemožno v rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie zmluvne obmedzovať. Pokiaľ však zákazníkovi ponúkne internetový obchod možnosť vrátiť tovar nad rámec 14-dňovej lehoty na odstúpenie (napríklad možnosť vrátiť tovar do 30 dní od nákupu), môžete si rad podmienok na vrátenie vymieniť (pri vrátení tovaru po uplynutí 14-dňovej lehoty). Takto je možné napríklad stanoviť povinnosť vrátiť tovar nerozbalený v pôvodnom obale, stanoviť, kto hradí náklady na dopravu a pod. Podmienky vrátenia je však nevyhnutné stanoviť v obchodných podmienkach e-shopu, nepostačia informácie o možnosti vrátenia uvedené na webových stránkach.
2. Je možné vrátiť akýkoľvek tovar objednaný z e-shopu, napríklad aj jedlo?
Právo odstúpiť od zmluvy nie je dané napr. pokiaľ ide o dodávku tovaru, ktorý bol upravený podľa priania spotrebiteľa, alebo ktorý podlieha rýchlej skaze, s krátkou dobou spotreby, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešaný s iným tovarom, rovnako ako tovar v zapečatenom obale, ktoré z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, čo ho spotrebiteľ porušil. Teda pokiaľ už rozbalíte napríklad balíček cukríkov, následne ho už z pochopiteľných dôvodov vrátiť nemožno.
3. Ako a do kedy mám vrátiť tovar?
Tovar je , Ktorú obchodník oznámil. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar pred jej uplynutím. K vrátenému tovaru odporúčame priložiť:
- Kópiu faktúry alebo iný doklad preukazujúci kúpu tovaru
- Písomné vyjadrenie o odstúpení od zmluvy (vzorový formulár), ktorý každý e-shop povinne zverejňuje.
4. Tovar som vrátil, ubehol týždeň a nedostal som peniaze späť, čo mám robiť?
Ak odstúpi spotrebiteľ od zmluvy, vráti mu podnikateľ bez zbytočného odkladu a rovnakým spôsobom, všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal.
5. Tovar mi dorazil poškodený. Čo mám v takom prípade robiť? Kto je zodpovedný za škodu na tovare?
Zákazník je vždy. Reklamácie u prepravnej spoločnosti musí teda uplatňovať predajca, zákazník túto povinnosť nemá (naopak prepravné spoločnosti by reklamácie prepravy zo strany zákazníka ani neprijali).
Pokiaľ zákazník poškodený tovar prevezme, je povinný poškodenie bezodkladne predajcovi oznámiť formou reklamácie. Predajca je potom povinný zákazníkovi garantovať jeho práva z vadného plnenia, teda dodať nový tovar bez vád, tovar opraviť a pod., to všetko v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie.
6. Ako sa na veľké zľavové akcie e-shopov pozerajú slovenské právne predpisy?
So zľavovými akciami úzko súvisí problematika nekalých obchodných praktík, respektíve klamlivej reklamy. pôjde v situáciách, keď podnikateľ vyvolá výhodnou ponukou záujem spotrebiteľov, avšak v takej miere, že ju nie je schopný uspokojiť. Cieľom vábivej reklamy je prilákať čo najväčšie množstvo zákazníkov, ktorí však v konečnom dôsledku budú nútení zvoliť v obchode podnikateľa iný tovar za obvyklú cenu.
Zároveň je potrebné dávať si pozor na „zľavnený“ tovar, ktorého cena je najprv umelo navýšená a následne znížená späť na pôvodnú cenu. Česká obchodná inšpekcia často kontroluje aj riadne informovanie o cenách, kedy je nutné pôvodne deklarovanú zľavu pri predaji skutočne poskytnúť. Zľava nemôže slúžiť iba na nalákanie zákazníka na webové stránky obchodu. Zároveň majú obchodníci od januára tohto roku.
7. Mám rovnaké práva pri kúpe tovaru v kamenných predajniach ako v e-shope?
Nie, tu sa uplatňujú určité odchýlky. Rozdiel oproti kúpe tovaru v e-shope je, že kupujúci nemá nárok na odstúpenie od zmluvy v prvých 14 dňoch od prevzatia tovaru. Mnoho obchodov však ponúka napríklad výmenu zakúpeného tovaru zadarmo.
Pri predaji tovaru v obchode predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že . Ak je vec vadná, môže kupujúci požadovať aj, ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na Ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy za súčasného vrátenia peňazí. Ak neodstúpi kupujúci od zmluvy alebo ak neuplatní právo na dodanie novej veci bez vád, na výmenu jej súčasti alebo na opravu veci, môže požadovať. Právo z chybného plnenia však kupujúcemu
Chybný spotrebný tovar je možné, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v dobe. Toto oprávnenie sa však neuplatní napr. pri veci predávanej za nižšiu cenu kvôli vade, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná alebo na opotrebenie veci spôsobenej jej obvyklým užívaním. Práva z vady sa , Pri ktorom vec bola kúpená. Ak je však v potvrdení o povinnostiach predávajúceho v prípade vadného plnenia uvedená iná osoba určená na opravu, ktorá je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližším, uplatní kupujúci právo na opravu u toho, kto je určený na vykonanie opravy. Osoba takto určená na opravu ju vykoná v lehote dohodnutej medzi predávajúcim a kupujúcim pri kúpe veci.
V súlade so zákonom má predávajúci odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy.
Zdroj: časopis Receptár