Každý z nás sa už určite stretol s reklamáciou nejakého výrobku. Ale pri kvetoch a rastlinách by to väčšinu jednotlivcov ani nenapadlo. A často sú to skutočne veľké výdavky. Pri výbere a následnej starostlivosti treba byť vždy opatrný, ale niekedy sa nešťastiu, žiaľ, nedá vyhnúť. Čo v takýchto prípadoch robiť a ako najlepšie riešiť prípadnú reklamáciu?
Slovo odborníka
Faktom je, že rastliny sú tovar ako každý iný. Z tohto dôvodu sa na ne vzťahuje aj lehota, v rámci ktorej ich možno reklamovať. „Každý tovar má však svoju vlastnú záručnú lehotu. Je zrejmé, že napríklad na rezané kvety nemôže byť dva roky ako na iné veci, ktoré kupujeme,“ hovorí hovorkyňa poradenského portálu Rady veriteľom Mgr. Kateřina Procházková.
Aká je záručná doba na kvety?
Ako teda vlastne vyzerá záručná doba na rastliny? Na izbové rastliny sa vzťahuje klasická dvojročná zákonná lehota. Jednoročná záruka sa uznáva na cibuľky a semená, ale na sadenice nielen kvetov, ale aj zeleniny je záručná doba len tri týždne.
A čo dreviny a trvalky?
Pri kríkoch a stromoch je to trochu iné. Keďže majú dlhšiu životnosť ako spomínané dva roky, záruka nezačína plynúť od dátumu nákupu, ale až od prvého dňa kalendárneho roka nasledujúceho po kalendárnom roku, v ktorom odroda dosiahla vývojové štádium a je možné určiť jej pravosť. V prípade viacročných rastlín predajcovia často ponúkajú záručnú lehotu, ktorá je ešte dlhšia ako zákon.
Vždy si uschovajte doklad o kúpe
Vždy by ste si mali uschovať účtenku od zakúpených kvetov alebo rastlín. Vždy by mala obsahovať nielen presný dátum nákupu, ale aj opis druhu a budúcej farby kvetov, prípadne ďalšie dôležité informácie.
Zbytočne neodkladajte reklamáciu
Ak zistíte nejaké chyby, konajte čo najrýchlejšie, aby ste sa vyhli oneskorenej reklamácii. Rastliny sa dokazujú ťažšie ako bežný tovar. Predávajúci nebudú môcť obviniť vašu nedostatočnú starostlivosť, ak rastlina uhynie niekoľko dní po tom, ako ju prinesiete domov alebo v zákonnej lehote.
Nekvalitná starostlivosť je však najčastejším dôvodom zamietnutia reklamácie. Skúmajú sa podmienky, v ktorých ste rastlinu pestovali, či mala vhodný priestor, zálievku a odporúčané živiny. Reklamácie sa nikdy neuznávajú za škody spôsobené prírodnými živlami, divou zverou, škodcami a škodlivými látkami. Počítajte aj s tým, že predajca môže chcieť skontrolovať rastlinu vo vašej vlastnej záhrade.
Pokračujte vo fotografovaní rastliny
Aby ste sa vyhli dlhým rokovaniam a dokázali, že ste sa o rastlinu starali vhodným spôsobom, nie je zlé zaznamenávať jej vývoj formou fotografií. To vám môže výrazne pomôcť pri prípadnom dohadovaní s predajcom.
www.abecedazahrady.dama.cz, www.region.rozhlas.cz, www.dtest.cz